En faisant affaire avec Designwebmedia, vous bénéficiez de nos garanties de service. Ces garanties sont des engagements envers vous, le client, que nous prenons très sérieusement.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits du service chez Designwebmedia pour quelconque raison dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la totalité des frais payés. Cette garantie s’applique uniquement sur les achats de forfaits d’hébergement Internet. Les frais reliés à l'enregistrement des noms de domaines sont non remboursables.

Designwebmedia s'engage à maintenir une disponibilité des sites Internet de ses clients de 99.9% ou plus, calculée sur une base mensuelle. Nos serveurs sont considérés comme étant disponibles si il sont accessible. Toute interruption de service annoncée à l'avance par l'intermédiaire de nos forums de support, par courriel, ou par téléphone ne sera pas prise en compte lors du calcul de temps de disponibilité. Dans l'éventualité qu'un compte d'hébergement subit des pannes de service causant un temps d'indisponibilité de plus de 12 heures dans un même mois, Designwebmedia s'engage à émettre des remboursements sous forme de crédit applicable lors de nouveaux achats ou renouvellements, selon les cas suivants:

Disponibilité	Temps maximum d'indisponibilité	Réduction
100.0% - 99.91%	12 heures	2%
99.51% - 99.90%	24 heures	5%
99.01% - 99.50%	36 heures	6%
97.01% - 99.00%	48 heures	7%
95.01% - 97.00%	60 heures	9%
moins de 95.00%	60 heures et +	10%

Des remboursements ne seront émis qu'après une demande écrite de la part du titulaire du compte d'hébergement en question, transmise par courriel à l'équipe de support de Designwebmedia. Un crédit sera appliqué au compte une fois la demande confirmée par un technicien.

Nous garantissons un service de support technique rapide et efficace. Nous nous engageons à répondre en moins de 48 heures à toute question envoyée à notre équipe de support technique par l'intermédiaire du:

Formulaire - Demande de support technique

Formulaire de demande de support technique aussi disponible dans chaque panneau administratif Espace Client.

Nous nous engageons aussi à produire une solution à votre problème dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de votre ticket de support. Ce délai peut être plus long durant les périodes des fêtes ou les fins de semaines. Nous ne pouvons garantir une réponse rapide pour des demandes de support incomplètes, les demandes de support qui ne sont pas directement reliées à l'hébergement de votre site web ou votre nom de domaine, ou les demandes qui ne parviennent pas à nous (emails perdus en cours de route, problèmes de serveur mail empêchant la réception des courriels, etc.).